Design del software del robot “node”

Visione

• Intelligenza
  Ripensare il ruolo del robot come agente intelligente e non come supporto o sostituto dell’azione umana. Tracciare e migliorare i processi sulla linea di produzione influisce non solo sull’efficienza operativa, ma anche sulla pianificazione della produzione.
• Fiducia
  L’esistenza di node nel contesto industriale si fonda sul fattore della fiducia, poiché rivisita le regole non scritte sulle quali si basa l’archetipo della competizione fra uomo e macchina.
• Avanguardia
  Il prodotto si focalizza sulla riduzione degli sprechi e l’ottimizzazione dei processi, più che sul mero incremento della produzione.

Processo

Approccio sistemico

Abbiamo organizzato diversi workshop con il cliente per mappare le relazioni tra il software del robot (node) ed il contesto, costituito da persone, servizi e spazi. Abbiamo basato la nostra attività su numerosi touchpoint come il sistema di movimentazione e i dispositivi di comunicazione, quali le luci, i segnali acustici e altri emettitori. Il nostro approccio è stato quello di considerare l’intero ecosistema. Durante la fase di ricerca e scoperta, ci siamo concentrati su tutti gli elementi che influenzano sia il sistema node, sia le relazioni necessarie per progettare un software di questo tipo. Questo metodo ci ha permesso di comprendere a fondo l’insieme delle interazioni tra uomo e macchina.

Design collaborativo

I workshop già citati, insieme a diverse iterazioni anche con gli utenti finali, tra cui l’uso di diagrammi di profondità e test di usabilità, ci hanno permesso di trasformare semplici wireframe creati con Balsamiq in una soluzione finale pronta per lo sviluppo.

In aggiunta, abbiamo sviluppato un design system, un insieme strutturato di regole e linee guida progettate per garantire coerenza e uniformità in tutto l’ecosistema digitale. Questo sistema completo rimarrà sempre a disposizione del cliente.

Approccio agile

Dato l’alto livello di complessità del progetto, lavorare in waterfall, completando una funzionalità alla volta non sarebbe stato efficace. Un po’ come costruire un’auto partendo dalle ruote, poi aggiungere il telaio, e infine la carrozzeria: nel frattempo, l’utente rimarrebbe senza mezzo di trasporto fino alla fine del processo.

Per affrontare il problema abbiamo impostato la progettazione per iterazioni e raffinamenti di prodotto successivi. Gli MVP (Minimum Viable Product) sono versioni preliminari del prodotto che, pur non avendo tutte le funzionalità finali, consentono comunque all’utente di raggiungere il suo scopo principale, ovvero spostarsi. Per definire l’MVP, ci siamo serviti di una matrice impatto-sforzo, che ci ha aiutato a prioritizzare le attività, valutandone il valore generato (impatto) rispetto alle risorse necessarie (sforzo), facilitando decisioni strategiche rapide.

Durante la progettazione del software, abbiamo seguito un approccio agile per consolidare subito le funzionalità fondamentali, quelle che giustificano l’esistenza del prodotto stesso. La progettazione ha lo scopo di concretizzare i concetti chiave, assicurando che il prodotto risponda davvero ai bisogni per cui è stato creato, rendendolo così interessante per il mercato.

UX/UI

Con un primo workshop, abbiamo individuato i bisogni degli utenti, e li abbiamo poi raggruppati in un altro workshop usando il Diagramma di Affinità, una tecnica che consente di organizzare idee, problemi e soluzioni in gruppi connessi tra loro. Questo metodo ci ha aiutato a categorizzare e strutturare un grande volume di informazioni, spesso ambigue o frammentate, in raggruppamenti logici e coerenti.

Abbiamo inoltre utilizzato i Diagrammi di Profondità (Service Blueprint), rappresentazioni lineari basate su una sequenza temporale, che analizzano in dettaglio tutti gli aspetti di un servizio, inclusi l’hardware, le persone e l’ambiente circostante. Questo ci ha permesso di mappare lo scenario con un alto livello di precisione.
Per rappresentare visivamente i bisogni degli utenti, abbiamo utilizzato Mural.

Successivamente, abbiamo sviluppato i wireframe con Balsamiq, per definire la struttura e il layout delle interfacce in modo semplice e rapido. Una volta approvati, abbiamo organizzato diversi workshop per mappare in dettaglio gli user journey, ovvero i percorsi che gli utenti avrebbero seguito per interagire con il servizio. Questi workshop sono stati fondamentali per identificare le specifiche interazioni e le possibili criticità nell’uso del sistema. Una volta definiti i percorsi, abbiamo creato i mockup dettagliati con Figma, aggiungendo elementi visivi e interattivi per rappresentare in maniera più realistica l’esperienza utente finale.

I mockup sono poi stati trasformati in prototipi, che abbiamo utilizzato per condurre test di usabilità. Grazie a questi test, siamo stati in grado di individuare e correggere eventuali punti critici nell’esperienza utente prima di procedere alla fase finale di sviluppo.

UX writing

Abbiamo definito il modo in cui il robot comunica con l’essere umano. I testi proposti dall’interfaccia del software sono pensati per interagire con le persone in modo diretto e coinvolgente. Ad esempio, invece di un pulsante con scritto ‘START’, è stato scelto un messaggio più colloquiale come “Iniziamo a collaborare insieme‘”. L’intera interfaccia è progettata con un tono di voce amichevole, che dà del “tu” all’utente, per favorire una comunicazione piacevole e informale.

Prototipazione

Ci siamo serviti di un prototipo di node realizzato in cartone che ci consentisse di calcolare e valutare eventuali movimenti nello spazio e studiare la relazione uomo-macchina per determinate funzionalità.

Durante questa fase, abbiamo anche eseguito una serie di test di usabilità, fondamentali per verificare quanto il sistema fosse intuitivo e funzionale per l’utente. I test ci hanno permesso di osservare come le persone interagivano con il robot, individuando potenziali difficoltà o punti critici nell’esperienza d’uso. Sulla base di questi risultati, abbiamo potuto ipotizzare e implementare miglioramenti, con l’obiettivo di affinare ulteriormente la relazione uomo-macchina e ottimizzare l’usabilità complessiva del sistema.